Pas trouvé ta réponse ? Écris-nous, on répond sous 24 à 48 h ouvrées.

Retour au site

Primal — FAQ

Le point relais se choisit juste apr&#xE8;s le paiement, sur la page de confirmation. Si tu ne le choisis pas, Mondial Relay en attribue un automatiquement pr&#xE8;s de ton adresse. Tu re&#xE7;ois un SMS ou un e-mail quand ton colis y est disponible.

Le point relais se choisit juste après le paiement, sur la page de confirmation. Si tu ne le choisis pas, Mondial Relay en attribue un automatiquement près de ton adresse. Tu reçois un SMS ou un e-mail quand ton colis y est disponible.

Comment choisir mon point relais ?

Commande et livraison 🚚

Quels sont les délais de livraison ?

Combien coûte la livraison ?

Comment suivre ma commande ?

Mon suivi indique « livré » mais je n'ai rien reçu

Vous livrez à l'étranger ?

Je me suis trompé d'adresse

Mon colis nous est revenu, que faire ?

Je veux annuler ma commande

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Comment marche l'abonnement ?

Y a-t-il un engagement ?

Comment accéder à mon espace abonné ?

Comment décaler, sauter ou espacer une livraison ?

Comment mettre en pause ou arrêter mon abonnement ?

Comment changer de produit, de format ou de carte bancaire ?

J'ai reçu un e-mail de commande alors que je n'ai rien commandé

Mon paiement a été refusé

Quels cadeaux avec l'abonnement ?

Mon abonnement 🔁

Comment prendre chaque produit ?

Combien de temps faire une cure ?

Quand vais-je ressentir quelque chose ?

Je peux prendre plusieurs produits ensemble ?

Quelle différence entre la résine et les comprimés de Shilajit ?

Je suis enceinte, je prends un traitement ou j'ai un souci de santé

J'ai un effet indésirable

Comment conserver mes produits ? Où est la date ?

Nos produits et leur utilisation 🌿

D'où vient votre Shilajit ?

Vos produits sont-ils analysés ? Et les métaux lourds ?

Quel est le taux d'acide fulvique ?

Quels ingrédients utilisez-vous ?

Qualité et analyses 🔬

Je veux retourner un produit

Mon colis est abîmé, il manque un produit ou ce n'est pas le bon

Je n'ai pas reçu mon cadeau

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Mon code promo ne marche pas

Retours et remboursements 📦

Comment vous contacter ?

Je veux une facture

Je ne veux plus recevoir vos e-mails ou SMS

Nous contacter ✉️

Comment choisir mon point relais ?Mis à jour il y a 3 heures